Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace zboží zakoupeného prostřednictvím e‑shopu www.zenyae.cz..

Prodávajícím je:

Zenyae Nutrition s.r.o. Všeruby 200, 330 16 Všeruby IČO: 24369888 E‑mail: info.zenyae@gmail.com

Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek.

2. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí:

• odpovídá popisu uvedenému na webu,

• je v odpovídajícím množství a kvalitě,

• je bez vad.

Záruka se nevztahuje na:

• nesprávné skladování,

• otevřené nebo použité doplňky stravy,

• poškození způsobené kupujícím,

• zboží po době minimální trvanlivosti.

U doplňků stravy nelze reklamovat změny způsobené teplem, vlhkostí, světlem nebo nesprávným zacházením.

3. Jak uplatnit reklamaci

Reklamaci lze uplatnit e‑mailem na:

info.zenyae@gmail.com

Do zprávy uveďte:

• jméno a příjmení,

• číslo objednávky,

• popis závady,

• fotografii vadného zboží (pokud je to možné).

Prodávající potvrdí přijetí reklamace a poskytne další pokyny.

4. Způsob vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

V rámci reklamace může kupující obdržet:

• výměnu zboží,

• přiměřenou slevu,

• vrácení peněz (pokud je vada podstatná nebo nelze zboží vyměnit).

O výsledku reklamace bude kupující informován e‑mailem.

5. Náklady na reklamaci

Náklady na zaslání reklamovaného zboží hradí kupující. V případě oprávněné reklamace budou náklady kupujícímu proplaceny.

6. Kvalita a bezpečnost doplňků stravy

Prodávající garantuje, že všechny doplňky stravy:

• splňují legislativní požadavky EU a ČR,

• jsou bezpečné při správném užívání,

• jsou skladovány v odpovídajících podmínkách.

Kupující je povinen dodržovat doporučené skladování uvedené na obalu.

7. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je účinný od 13. 1. 2026 a je dostupný na www.zenyae.cz..